Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Desde Abajo Crianza · Última actualización: 9 de octubre de 2026
Queremos que compres tranquilo. Esta política respeta la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Nada de lo que dice aquí limita los derechos que te da la ley.
1. Derecho a retracto (te arrepentiste)
•    Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra.
•    El producto debe estar sin usar, con sus accesorios y en su empaque original.
•    El costo del envío de vuelta lo pagas tú.
•    Te devolvemos el valor pagado del producto dentro de 10 días hábiles desde que recibimos la devolución.
2. Garantía legal (el producto falló)
•    Si el producto viene con falla de fábrica o no funciona como se describe, tienes 6 meses desde que lo recibes para reclamar.
•    Tú eliges: cambio por uno nuevo, reparación o devolución del dinero.
•    En estos casos el envío lo pagamos nosotros.
•    La garantía también aplica a productos comprados en oferta o con descuento.
3. Producto dañado o pedido equivocado
Si te llega roto, incompleto o un producto distinto, avísanos dentro de las 48 horas de recibirlo, con fotos del producto y del paquete. Lo solucionamos sin costo para ti.
4. Cómo pedir un cambio o devolución
•    Escríbenos a desdeabajocrianza@gmail.com.
•    Indica tu número de pedido, qué pasó y adjunta fotos si hay daño o falla.
•    Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
•    Por favor no envíes el producto sin antes hablar con nosotros.
5. Cómo te devolvemos el dinero
•    Se reversa al mismo medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar algunos días en mostrarlo.
•    El plazo es de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
6. Casos en que no aplica el retracto
•    Productos usados, dañados por mal uso o sin sus piezas por causas ajenas a nosotros.
•    Productos personalizados a tu pedido (por ejemplo, la pulsera QR con tu número grabado), salvo que tengan falla.
7. Contacto
•    Correo: desdeabajocrianza@gmail.com
•    Dirección: Región de Valparaíso, Chile.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl).